饭馆吃出苍蝇打12320投诉

发布:qzbyfz  www.qzbyw.com.cn  2009-5-10  

 


本报讯 在面条里吃到苍蝇,在医院看病时怀疑医生乱开药,想投诉却不知道归那个部门管?而从今以后,市民只要有关公共卫生方面的投诉,都可以拨打一个简单的号码进行举报和投诉,这就是12320。记者昨日从省暨南京市12320宣传日中了解到,12320公共卫生公益热线将开始受理市民对于公共卫生事件的举报和投诉,南京市卫生局要求,举报和投诉处理一般不超过10个工作日。

昨天上午,江苏省卫生厅、南京市卫生局联合主办江苏省暨南京市12320宣传日活动。记者了解到,南京市12320公共卫生公益电话于2006年12月8日开通运行,其功能定位为三大类:一是受理突发公共卫生事件,如食物中毒、传染病暴发疫情举报及应急处置的投诉;二是提供卫生防病和健康保健知识咨询服务,第三是提供重大疾病防治的卫生相关法律法规和政策的咨询服务。热线开通两年多来,已累积接受市民公共卫生咨询、举报、投诉和心理援助等2万余次。

为了发挥12320这样一个平台的作用,从今年开始,南京市卫生局将增加它的服务功能。南京市疾控中央负责人表示,市民如碰到任何的公共卫生问题,比如,发现某家饭店等公共场所存在卫生隐患,在医院求医时出现了医患纠纷,都可以拨打12320进行举报和投诉。对于市民的举报或投诉,由咨询员登记记录后,转交有关区县、部门(单位)督办,督办单位对于转接来的咨询和举报,要及时安排责任部门或相关责任人进行核实、调查和处置。对举报人要求反馈处理结果的,要将办理情况在5个工作内回复咨询、举报人员;假如情况非常,负责的问题一般要在10个工作日内办结并回复。

此外,今年还将增加12320网站导医服务的功能,组织医疗专家网上解答市民求医问药咨询;定期组织各类医疗、保健专家到12320咨询中央接听健康咨询电话,为市民提供健康指导等。

目前,12320咨询热线的服务时间为正常工作日8:40-17:30,在此时间段内实行人工接听服务咨询,其余时间段为自动转接突发公共卫生事件举报受理、咨询解答。


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